Гарантия и возврат

Любой покупатель вправе отказаться от товара:

Еще до момента получения (позвонив менеджеру по телефону).
В момент получения на почтовом отделении либо курьером.
В течение первых 7 дней после получения (согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", статьи 26.1 о Дистанционном способе продаже товаров и «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г № 612).

Отказаться от товара можно в случае его ненадлежащего качества. В связи с этим мы рекомендуем тщательно проверять посылки при получении, осматривать продукцию на наличие дефектов, соответствие заявленным характеристикам.

Условия возврата

Товар можно вернуть исключительно в полной комплектации, при наличии заводской упаковки и наклеек в неиспользованном виде. При отсутствии следов эксплуатации и носки, а также сохранении потребительских свойств. Товары, которые не подлежат возврату и обмену указаны в специальном перечне Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Предоставить ярлыки и товарный чек, которые и подтверждают факт покупки.
Предъявить любой документ, подтверждающий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, военный билет, водительские права).

Обратите внимание!

Рабочий товар без заводской упаковки обмену и возврату не подлежит.

Вернуть товар возможно при наличии заполненного заявления и товарного чека, который подтверждает факт покупки и ее условия.

При получении товара ненадлежащего качества любой покупатель может воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Процесс обмена и возврата

Необходимо распечатать и заполнить заявление на возврат. Отправить на электронную почту support@hayat-textile.ru фото возвращаемого товара.
Позвонить нашим менеджерам по телефону +7 (918) 487-50-76 для оформления заявки на возврат товара и согласование предполагаемой даты возврата.
Отправить заказ, приложив к нему заявление, товарный чек, копию паспорта.
Ожидать денежные средства либо товар на замену.

Какие существуют способы обмена и возврата

Возврат в точке выдачи заказов

После согласования с менеджером даты возврата можно обратиться по адресу г. Симферополь, ул. Крылова 127 для решения выше поставленного вопроса.

Возврат курьером

Для всех городов, в которых имеется курьерская доставка от компании Hayat Textil доступна платная услуга возврата курьером.

Возврат почтой

Покупатель полностью оплачивает обратную доставку согласно с тарифами компании перевозчика.

Возврат денежных средств

Возможен по безналичному переводу на банковский счет. Покупатель должен предоставить реквизиты для перевода, информацию о банке, свой лицевой счет, ФИО.

Возврат осуществляется исключительно на имя покупателя в срок до 7 рабочих дней.

Какие товары не подлежат обмену?

Товары для профилактики и лечения болезней в домашних условиях (металлические, резиновые гигиенические принадлежности, медицинские изделия, препараты для гигиены ротовой полости, линзы очковые, детские гигиенические средства), лекарственные препараты.
Предметы для личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, парики, шиньоны и прочие похожие товары)
Парфюмерия, косметика.
Текстиль (ткани: шелк, хлопок, лен, шерсть, синтетика; нетканые материалы: кружево, тесьма, ленты).
Провода, шнуры, кабели, стройматериалы (линолеум, ламинат, пленка, штукатурка).
Белье, чулки, носки.
Изделия из полимерных материалов и те, что контактируют с едой (посуда, столовые принадлежности, емкости и упаковочный материал для сбережения и транспортировки пищевых продуктов).
Бытовая химия, пестициды, удобрения, агрохимикаты.
Мебельная бытовая гарнитура.
Изделия из драгоценных металлов и камней.
Автомобильный транспорт, мотовелотовары, комплектующие к ним.
Бытовая техника с гарантией до 1 года.
Гражданское оружие, его запчасти, патроны.
Животные и растения.
Непериодические издания по типу книг, брошюр, альбомов, календарей, буклетов.

Информация